पुण्याच्या विद्यार्थिनीने मागणी केली OTP आधारित डिलिव्हरीची; झोमॅटो ऑर्डर हरवल्यानंतर ‘अॅप डिलीट केला’
पुण्यातील एका विद्यार्थिनीने झोमॅटोवरून दिलेली ऑर्डर हरवल्यानंतर, ती OTP (वन-टाईम पासवर्ड) आधारित सुरक्षित डिलिव्हरीची मागणी करत आहे. ही घटना २०२६ च्या जानेवारीत घडली असून, त्यामुळे विद्यार्थिनीने झोमॅटो अॅप डिलीट करण्याचा निर्णय घेतला आहे.
घटना काय?
विद्यार्थिनीने ऑनलाईन फूड डिलिव्हरी सेवा झोमॅटोवरून ऑर्डर दिला, पण ती वेळेवर पोहोचली नाही आणि नंतर ऑर्डर हरवली असल्याचे उघड झाले. यामुळे तिला सेवा प्रक्रियेची विश्वसनीयता शंका निर्माण झाली.
कुणाचा सहभाग?
झोमॅटोने या प्रकरणी रकमेची परतफेड केली असली तरी, कंपनीने विद्यार्थिनीला सूचना दिली की ही “पहिली आणि शेवटची वेळ आहे”. विद्यार्थिनीने या सूचनेला अन्यायकारक मानले कारण तिच्या बाजूने कोणतीही चूक नव्हती.
प्रतिक्रियांचा सूर
विद्यार्थिनीने ऑनलाईन डिलिव्हरी सेवांची अधिक सुरक्षितता आवश्यक असल्याचे मत मांडले आहे. ग्राहकांच्या वस्तू फक्त OTP आधारित पुष्टीकरणानंतरच पोहोचल्या पाहिजेत. तिला वाटते की आता ग्राहकांवर अनुचितपणे जबाबदारी लादली जात आहे. या प्रकरणावर तज्ज्ञही आणखी सुरक्षितता वाढवण्याचे समर्थन करत आहेत.
तात्काळ परिणाम
- ऑनलाईन खाद्य वितरण कंपन्यांवर ग्राहकांचा विश्वास कमी होण्याचा धोका वाढला आहे.
- ग्राहकांची सुरक्षित डिलिव्हरीसाठी नवे तंत्रज्ञान वापरण्याची मागणी वाढली आहे.
- स्थानिक प्रशासन व ग्राहक हक्क संघटना फूड डिलिव्हरी सेवा पुरवठादारांना सुरक्षितता नियमांची अंमलबजावणी करण्यासाठी मार्गदर्शन देण्याच्या तयारीत आहेत.
पुढे काय?
- झोमॅटोने या प्रकरणावर अधिकृत विधान देणे आवश्यक आहे.
- भविष्यात OTP प्रणाली लागू करण्याच्या शक्यता तपासल्या जात आहेत.
- कंपनी आणि प्रशासन यांना ग्राहकांच्या सुरक्षिततेसाठी आणि तक्रारींच्या निवारणासाठी सहकार्य करावे लागेल.
About The Author
