पुणेतील विद्यार्थीने Zomato ऑर्डर हरवल्यानंतर OTP-आधारित डिलिव्हरीची मागणी केली
पुण्यातील एका विद्यार्थिनीने Zomato वरून ऑर्डर हरवल्याने त्रस्त होत, कंपनीकडून रक्कम परत मिळाल्यानंतर OTP-आधारित डिलिव्हरीची मागणी केली आहे. खाली या घटनेबाबत तपशीलवार माहिती दिली आहे:
घटना काय?
पुण्यातील महाविद्यालयीन विद्यार्थिनीने Zomato अॅपवरून जेवणाचा ऑर्डर दिला होता, पण ऑर्डर तिला पोहोचला नाही आणि त्याचा पुरावा देखील तिला मिळाला नाही. त्यानंतर तिने कंपनीशी संपर्क साधला, जिथे Zomato ने रक्कम परत करण्याचे आश्वासन दिले.
कुणाचा सहभाग?
या प्रकरणात मुख्य भूमिकेत होती:
- Zomato चा कस्टमर केअर विभाग
- दंडात्मक धोरणांच्या अंमलबजावणीसाठी जबाबदार अधिकारी
Zomato च्या अधिकृत निवेदनात काय म्हटले?
Zomato ने स्पष्ट केले की हा प्रकार त्यांच्यासाठी पहिल्यांदा घडला असून भविष्यात अशा घटनांपासून वाचण्यासाठी कडक उपाययोजना केल्या जातील. मात्र, विद्यार्थिनीने ही प्रतिक्रिया अन्यायकारक आणि चुकीत तिचा काही दोष नसल्याचे म्हटले.
प्रतिक्रियांचा सूर
- विद्यार्थिनीने Zomato अॅप हटवली असल्याचे सांगितले.
- सुरक्षा निकष वाढवण्यासाठी आणि ग्राहकांसाठी पारदर्शकता वाढवण्यासाठी OTP-आधारित डिलिव्हरी बंधनकारक करण्याची मागणी केली.
- सामाजिक माध्यमांवरही यावर चर्चा सुरु आहे आणि कंपनीच्या धोरणांवर प्रश्न उपस्थित झाले आहेत.
तात्काळ परिणाम
- अनेक ग्राहकांनी Zomato च्या सेवेवर विश्वास कमी झाला आहे.
- ग्राहक संघटनांनी या घटनेवर लक्ष देण्याची गरज अधोरेखित केली आहे.
- तज्ज्ञ सुचवतात की फूड डिलिव्हरी सेवा पुरवठादारांनी ग्राहकांचा विश्वास टिकवण्यासाठी तंत्रज्ञानाचा अधिक उपयोग करावा.
पुढे काय?
- Zomato कडून नव्या सुरक्षा उपाययोजना ताबडतोब राबवल्या जातील.
- ग्राहकांच्या अभिप्रायानुसार डिलिव्हरी प्रक्रिया सुधारण्यात येईल.
- ग्राहकांना सावधगिरी बाळगण्याचा सल्ला दिला आहे.
About The Author
