Pune विद्यार्थीच्या Zomato ऑर्डर हरवल्याने OTP-आधारित डिलिव्हरीची मागणी
पुण्यातील एका विद्यार्थिनीने Zomato अॅपवरून दिलेल्या ऑर्डरचा जेवण हरवल्यामुळे ती OTP-आधारित डिलिव्हरी प्रणाली लागू करण्याची मागणी करत आहे. ही घटना २७ जानेवारी २०२६ रोजी घडली आहे.
घटना काय?
विद्यार्थिनीने जेवणाची ऑर्डर दिली, परंतु जेवण तिला मिळाले नाही. त्यानंतर तिने ग्राहक सेवा विभागाशी संपर्क साधला. ग्राहकसेवा यांनी शिल्लक रक्कम परत केली पण त्यांच्याकडून “हा पहिलाच आणि शेवटचा अपवाद आहे” असा इशारा मिळाला, ज्याला विद्यार्थिनीने अन्यायकारक मानले.
कुणाचा सहभाग?
- Zomato कंपनी – ऑर्डर आणि ग्राहक सेवा विभाग
- विद्यार्थिनी – जेवण हरवल्याचा 피해ग्रस्त आणि आवाज उठवणारी
- सोशल मिडिया – या विषयावर चर्चा करणारे व्यासपीठ
प्रतिक्रियांचा सूर
विद्यार्थिनीचा दावा आहे की दोषाशिवाय इशारे देणं अन्यायकारक आहे आणि सुरक्षिततेसाठी OTP-आधारित डिलिव्हरी सिस्टम गरजेची आहे. दुसरीकडे काही ग्राहकांनी विश्वसनीय सेवांमुळेच ग्राहकांचा विश्वास टिकतो, असा मुद्दा मांडला आहे.
पुढे काय?
- Zomato कडून अद्याप अधिकृत प्रतिक्रिया आलेली नाही.
- ग्राहक संरक्षण नियमांची पुनरावृत्ती केली जाऊ शकते.
- नवीन सुरक्षा साधने लागू करण्याची शक्यता आहे.
- संबंधित अधिकाऱ्यांनी या घटनेची चौकशी करण्याची शक्यता आहे.
अशा तक्रारी लक्षात घेऊन ग्राहक सेवा सुधारण्यासाठी पुढील महत्त्वाचे टप्पे निश्चित केले जातील.
About The Author
